出路1

售后服务前置赢美誉度

业内人士指出，相较于外资卫浴品牌，本土卫浴企业在技术方面已与前者相差无几，主要是在外观设计方面落后甚远，缺乏创新设计能力和相关设备支持。在这种情况下，本土卫浴品牌只有通过强化服务来弥补设计上的先天不足。目前，售后服务前置成为卫浴企业争相效仿的不二法门。

据了解，售后服务前置就是在售前做好产品使用知识宣传、售中由导购员与消费者充分沟通、掌握需求、告知产品特性优劣，最大程度地规避使用中可能产生的问题。有数据显示，卫浴行业60%～80%的投诉是由于产品的选择不当引起的，因此通过售前环节减少误解把后期可能会出现的投诉问题减至最低。

陈健朝表示，高档卫浴产品跟高级轿车一样，越好的产品越是娇贵，越需要保养。比如有的地方水质偏硬，长期下来会导致杂质积在过滤网上，影响水流大小和使用寿命。因此，消费者如果具备洁具保养意识，坚持每月拆下部件进行清洗，就能保证舒心地享受龙头、花洒带来的舒适。

出路2

消除误区挖掘潜在消费

楼市持续低迷，家居零售也唇亡齿寒。从一季度的市场表现来看，许多卫浴厂家、经销商对于下半年市场多持悲观态度。其实，尽管一、二线城市新房装修已趋于饱和，但时下刚需带来的二次装修和局部改造也日渐兴旺。与此相矛盾的是，许多消费者对于浴室装修存在很多误区，比如认为更换马桶很麻烦，花洒坏了不给保修，于是继续将就而隐藏消费需求。卫浴企业如何在这方面普及和引导？

箭牌卫浴广州区总经理吴卫告诉记者，其实马桶更换很方便，只需由安装工人用电锯将马桶与瓷砖连接的部分整体割开，清洗掉瓷砖上的玻璃胶痕迹，再安装上尺寸相近的新马桶即可。旧马桶会搬回厂里再行处理，而不是在业主卫生间砸烂而产生破坏后果。消费者如果存在对于卫浴产品更换细节的疑惑，可以致电旧产品的客服进行咨询。