《2011家居品牌售后服务电话调查报告》显示，通过对潮州恒洁、佛山箭牌、唐山惠达、福建九牧、日本TOTO、美国科勒等56家国内外洁具品牌进行连续测试，行业免费售后服务电话开通率仅为71%，而电话接通率不到80%，问题解决率更仅为55%。调查显示TOTO、科勒、箭牌、东鹏、法恩莎等品牌的服务品质高于平均水平。

现状2

质量参差不齐 消费者很受伤

不可否认，卫浴洁具由于外表靓丽、功能强大，使用率高，但作为相对复杂的产品，行业标准却严重缺失，产品质量参差不齐，卫浴产品在消费使用过程中，或多或少都会产生零部件老化，使用中不慎损伤等问题，给消费者带来使用不便和利益损害。

箭牌卫浴广州区总经理吴卫介绍，卫浴洁具产品的生产过程十分复杂。以马桶为例，就包括外观设计、模具制作、注浆成型、施釉等多道工序，再有链条、浮球、排水阀多个配件加工组合而成。一个马桶从设计到生产一般需要20～35天甚至更长。而因为每个企业对于成本控制的不同，导致马桶烧制时间长短、胚体厚薄、釉面材料、施釉工艺不同，这些都直接影响到马桶的使用质量寿命。

开平澳斯曼卫浴市场总监陈健朝表示，除了产品本身质量好坏之外，龙头、淋浴房、浴室柜等卫浴产品的性能还与安装工艺、使用保养有着莫大的关系。比如卫生间干湿分离的情况、使用过程中的保养不当等等，都容易产生台面变色、断裂、门铰脱离等现象；龙头花洒安装不当影响出水舒适度，马桶安装不当影响隔臭效果，五金挂件安装不当容易脱落伤人。