据悉，法恩莎卫浴在今年新增五大类产品，对于在终端接触消费者的郑总又是如何了解消费者对产品的需求的？郑总把终端消费者分为两大类：一类是80后，一类是80后的父母一辈。郑总认为，这两类人群所接受和喜欢的产品是不一样的，80后的消费群比较喜欢简洁、个性化的产品，而80后的父母一辈更喜欢古典的产品，或者是风格稍微低调一点的产品。由于这些40——50的消费者消费能力较强，因此对于档次高的产品也是比较容易接受。

如今，决定消费者购买除了产品本身的质量与风格外，售后服务也越来越受到消费者的重视。郑总说道，当一个品牌在市场占有率比较大时，投诉是属于正常的现象。但对于处理投诉，应该毫无疑问，花一切代价的满足客户的需求。因为提高自身的服务对于创造好的口碑而言，可以帮品牌带来无可估量的增值。因此，郑总在经营中也十分重视售后服务，并投入较大的费用对人员进行培训和学习。