以客户为中心的服务原则是什么？

“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
　　践行“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的人员，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。一、以客户为重
　　1 积极的身体语言； 2 保持眼神接触； 3 保持愉快的语调； 4 解释你的做法的原因。
　　二、 聆听技巧
　　1 倾听：受人关心， 2 确认：受人关照； 3 探索：关注--理解； 4 响应：计划--生机--解决
　　三、克服异议
　　1 倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。 2 如果必要，提问以获到更多信息。 3 解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。 4 采取适当步骤并跟踪结果。
　　四、保持和提高自尊心
　　1 主动认出并称呼客户。 2 记住并称呼客户的名字。 3 避免用术语。 4 当客户完成一件工作时，表示谢意。 5 对待客户的同事以同样的态度。
　　五、令满腔愤怒的客户平伏情绪：
　　1 致歉 2 表示体谅 / 同情 3 承担责任 4 提供解决方法 注意： 不自责，不责怪他人而解决问题